Центр «Мои Документы»: получать услуги быстро и удобно!
Как-то, стоя в одной из очередей на оплату накопившихся платежей, мне довелось услышать разговор, главной сутью которого было обсуждение вопроса о целесообразности создания такой государственной структуры в органах местной исполнительной власти, как МФЦ. Невольно все находящиеся вокруг были вовлечены в этот завязавшийся спор.
В ходе эмоциональных дебатов, иначе это и не назовешь, были как сторонники, так и противники обсуждаемой темы. Одни утверждали, что это лишь раздувание штата местного самоуправления, очередное выбрасывание на ветер денежных средств налогоплательщиков и тому подобное. Другие же, напротив, уверенно отстаивали свою точку зрения о правильности, необходимости, своевременности и удобстве создания центра, где в одном месте можно получить ряд необходимых населению услуг по оформлению различных документов.
Меня, как и других, тоже затронула поднятая тема. За ответом на интересующий всех вопрос о целесообразности, целях и задачах создания, настоящем и будущем МБУ Верхнеландеховский МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы», созданного и работающего при администрации Верхнеландеховского муниципального района, я обратилась непосредственно к его руководителю – директору Татьяне Владимировне Козловой.
- Татьяна Владимировна, не секрет, что в народе бытуют разные мнения о структуре предоставления государственных услуг по принципу «одного окна». На Ваш профессиональный взгляд, в чем заключается основная цель создания Центра государственных и муниципальных услуг «Мои Документы»?
- Основной идеей создания системы государственных и муниципальных услуг «Мои Документы» (проще говоря МФЦ), в том числе и на территории Верхнеландеховского муниципального района, является реализация государственного проекта упрощения взаимодействия государства и граждан. Реализация принципа «одного окна», как Вы правильно заметили, заключается в том, что любой гражданин имеет право на получение необходимой справки, либо требуемого документа в одном месте, минуя учреждения государственной власти, хождения по инстанциям и посредникам. Согласитесь, что документы нужны людям самые разные, в том числе и в важные, значимые моменты их жизни. Первый паспорт, свадьба, рождение ребенка, свое дело или новый дом – во всех этих и других случаях людям важно получить нужные им документы без проблем, проволочек и как можно быстрее, не собирая лишних справок. Так вот в Центре от получателя требуется только подать заявление необходимого формата, а затем получить результат в установленный срок. Всю остальную работу, в том числе и межведомственные согласования, должны проводить сотрудники Центра и соответствующие государственные и муниципальные органы власти. Их цель - сделать процесс получения документов для клиента простым и необременительным.
- С момента открытия Центра «Мои Документы» в Верхнем Ландехе прошло уже полгода, каковы результаты его деятельности, успехи и трудности. Получилось ли за это время новой структуре стать реальным помощником исполнительной власти и населения района в целом?
- Успехи есть, и неплохие. Конечно, как и при любом начинании, были и есть свои трудности, недопонимание со стороны клиентов. Но сегодня все потихоньку налаживается, встает в нужное русло. Нарабатывается опыт, налаживаются связи, расширяется спектр оказываемых услуг. За истекший период времени принято, обработано и удовлетворено порядка 500 обращений. Люди идут к нам и получают необходимые справки, сведения.
Подчеркну, что ключевыми позициями в деятельности Центра «Мои Документы» являются внимание к потребностям людей, дружелюбный сервис и комфортное обслуживание. Наш центр находится в удобном месте - на улице Комсомольской районного цента (бывшее здание сельхозуправления, в недавнем прошлом УСЭР), на первом этаже. Он оснащен новым многофункциональным оборудованием, созданы все условия для обслуживания людей с ограниченными возможностями, проведен добротный ремонт. В зале для ожидания создана уютная атмосфера общения с персоналом, есть возможность пользования компьютером для выхода на портал сайта государственных услуг.
Вы знаете, практика показывает, что порою люди приходят к нам, не до конца понимая, что им конкретно нужно: какой вид справки или сведений. Мы готовы выслушать, проинформировать и помочь каждому обратившемуся. И, соответственно, найти необходимое, правильное решение насущного вопроса, проблемы, жизненной ситуации.
- Многие считают, что такая служба актуальна лишь в больших городах, где необходимые инстанции для получения нужных справок часто находятся в разных концах города. А у нас в сельской местности выдача, к примеру, справки о составе семьи обходится двумя посещениями Центра «Мои Документы». И поэтому многие идут напрямую в необходимое учреждение, скажем, службу ОПФР, где требуемую справку либо другие сведения можно получить сразу при обращении. Что Вы на это скажете?
- Скажу, что это право выбора и прерогатива клиента - получателя государственной услуги. Однако согласитесь – такое хорошо лишь тогда, когда необходимое учреждение находится у вас под рукой, в шаговой доступности. Но сегодня многие госучреждения находятся в соседних районах, а то и в областном центре. К примеру - налоговая инспекция, миграционная служба и многие другие. Мы же работаем с ними напрямую, освобождая жителей от контактов заявителя с чиновниками, поездок в эти инстанции, ожиданий приема и лишней нервотрепки. Как говорится, экономим их средства и время.
- Что ж, Татьяна Владимировна, Вы меня убедили в необходимости работы МФЦ. Напомните, пожалуйста, нашим читателям, какие государственные и муниципальные услуги в настоящее время пользуются наибольшим спросом? И какие услуги будут доступны в ближайшее время населению района?
- Вначале стоит отметить, что деятельность Центра направлена на оказания различных государственных и муниципальных услуг, в том числе и в рамках основных жизненных ситуаций человека: начиная от рождения, получения необходимых документов, СНИЛСов, ИНН, смены фамилии, семейного положения, выхода на пенсию и т.д. до вопросов, касающихся индивидуального строительства, земельно-имущественных отношений, утраты документов, открытия своего дела, смены места жительства, утраты близких и прочее.
В настоящее время в Верхнеландеховском Центре государственных и муниципальных «Мои документы» заявители могут получить следующие, наиболее востребованные государственные и муниципальные услуги:
Со службой МВД Центр «Мои документы» сотрудничает в части выдачи справок о наличии и отсутствии судимости граждан РФ.
По вопросам Федеральной миграционной службы в центре ведется прием документов, необходимых для получения, замены паспорта граждан РФ, - прием документов регистрационного учета по месту жительства и пребывания.
По услугам Государственной налоговой службы Центр ведет прием следующих заявлений: - прием документов для государственной регистрации, ликвидации, внесения изменений в учредительные документы юридических лиц; - прием документов для государственной регистрации, прекращения деятельности, внесения изменений в сведения малого бизнеса ИП, КФХ; - прием документов на выдачу физическим лицам ИНН (идентификационный номер налогоплательщика); - прием запросов о предоставлении справок об исполнении налогоплательщиком обязанности по уплате налогов, платежей и сборов, как физических, так и юридических лиц, - предоставление сведений из единого гос. реестра ЕГРЮЛ, ЕГРИП.
Сотрудничаем с Пенсионным фондом РФ, ведем: - прием документов на выдачу государственного сертификата МСК, а также на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала; - прием от граждан анкет для регистрации в системе обязательного пенсионного страхования (СНИЛС); - прием заявлений о предоставлении, либо отказе набора социальных услуг; - прием заявлений на предоставление сведений о состоянии индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования; - прием заявлений на выдачу справок о размере пенсии и других сведений пенсионных выплат
Кроме этого офис Центра «Мои Документы» принимает заявления и производит выдачу справок муниципального значения, таких как справки о составе семьи, месте жительства согласно похозяйственным книгам органов местного самоуправления и многих других справок, необходимых для сбора пакета документов при оформлении тех или иных льгот, субсидий, компенсационных выплат.
С 1 июля Центр «Мои Документы» начал оказывать населению района услуги Росреестра: государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним, государственный кадастровый учет недвижимого имущества, предоставление сведений, содержащихся в ЕГРП (в части предоставления сведений по запросам физических и юридических лиц, выписок из указанного кадастра). Данный вид услуг пока возможно получить по вторникам, средам и пятницам рабочей недели.
Для жителей села Мыт один раз в неделю по средам организован выездной прием документов специалистом Центра. Обслуживание проходит в оборудованном кабинете в здании Мытского музея. Приемные часы с 9-00 до 13-00
- Татьяна Владимировна, спасибо за содержательную, интересную беседу.
- Пользуясь случаем, приглашаю всех жителей Верхнеландеховского муниципального района активнее пользоваться услугами Центра «Мои Документы». Мы будем рады помочь вам в решении вопросов. Хочу также сказать, что со временем перечень предоставляемых государственных услуг будет расширен.
После разговора с руководителем МФЦ я встретилась с некоторыми из тех жителей района, кто уже воспользовался услугами Центра, чтобы узнать их мнение. Вот их отзывы:
Е.В. Шумилова, индивидуальный предприниматель: «В МФЦ обратилась с просьбой о выдаче справки из налоговой инспекции. Понравилось вежливое обслуживание, приятная обстановка. Помимо этого, меня проинформировали и по другим интересующим вопросам. Написала заявление и в назначенный срок получила желаемый документ без проволочки. При этом сэкономила время на поездку в налоговую инспекцию, которая находится в другом районе».
И.А. Филатова: «В Центр за необходимыми справками обращаюсь не первый раз. Поначалу, когда он только открылся, мне пришлось приходить сюда дважды. Сегодня требуемую справку для пакета документов в органы социальной защиты мне оформили сразу при обращении. Хочу отметить приятную, спокойную обстановку, корректное обслуживание специалиста Центра О.Н. Бекетовой».
В заключение хотелось бы сказать, что все хорошее у нас почему-то приживается с трудом. А всем заинтересованным лицам не следует «бояться» вновь созданной организации, поскольку органы государственной, муниципальной власти и Центра работают в полном взаимодействии, все возникающие вопросы решаются в рабочем порядке в возможно короткий срок. Ведь Центр «Мои Документы» - один из механизмов повышения качества оказываемых государственных услуг.
Ирина ЗАЙЦЕВА.
Просмотров: 618
